A abordagem consistiu na utilização dos métodos do design thinking com briefing, uso de mapa da empatia e cartões de insights para entender as necessidades dos usuários. Identificada falta de acolhimento adequado no Fórum Adv. Sobral Pinto. Fase de ideação com brainstorming e prototipagem usando legos. Protótipo inicial inviável por critérios de segurança e falta de espaço. Iteração com reprototipação baseada em feedbacks recebidos.